Superare le aspettative dei propri clienti è cruciale per professionisti e imprenditori che vogliono ottenere risultati. Tuttavia, c’è un dilemma: dare troppo o troppo poco?

→ Dare di meno può stimolare l’acquisto frequente.

Ad esempio, se offri una consulenza parziale può portare a sessioni aggiuntive, se vendi un prodotto leggermente ridotto può incoraggiare l’acquisto di una seconda scatola, o proporre un abbonamento base può spingere all’acquisto di quello premium.

→ Aumentare leggermente il valore dell’offerta può garantire una maggiore fedeltà.

Se offri una scatola più grande allo stesso prezzo, una consulenza approfondita senza costi aggiuntivi o un abbonamento con servizi extra possono fidelizzare la clientela.

Qual è l’approccio migliore?

Forse non c’è una risposta unica che vada bene per tutti, ma io la mia scelta l’ho fatta tanto tempo fa: se non sei un monopolista assoluto del tuo mercato il valore a lungo termine della lealtà è di gran lunga maggiore del profitto a breve termine.

Supera le aspettative del tuo cliente e ne sarai ampiamente ripagato.