Se il cliente ci sceglie, ma noi non lo vogliamo, il rapporto è perdente.

Se siamo noi a scegliere il cliente, ma il cliente non ci vuole, il rapporto è perdente.

Se facciamo in modo che sia il cliente a sceglierci consapevolmente e noi a decidere di lavorare con lui, questo è l’unico rapporto vincente.

I clienti non sono né buoni né cattivi, lo sono soltanto i rapporti che riusciamo a costruire.